TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día siguiente hábil.

Toda confirmación y respuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes.

Servicat emite facturas electrónicas, que llegarán al mail registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior.

Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada al asesor dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido (aguerrero@servicat.com.ec)/0997670676.

 

POLÍTICA DE ENTREGA/ENVÍO

 

SERVIENTREGA / LAAR COURIER:

 

La mercadería en stock será entregada en 48 horas/ 2 días laborables. Es importante tomar en cuenta que, si el pedido es realizado antes de un feriado o fin de semana, la entrega podría tomar más tiempo. Todas las provincias, excepto Quito.

 

ENTREGAS EXPRESS: Los pedidos solicitados como pedido express, serán entregados en el mismo siempre y cuando su pedido ingrese antes, esta entrega no aplica sábado, domingo y feriados. Entregas solo en Quito *aplica condiciones y restricciones de acuerdo a la zona de entrega

 

ENTREGA REGULAR: Los pedidos solicitados con entrega regular, serán entregados en un lapso de 24 horas a partir de la solicitud del pedido, siempre y cuando el mismo ingrese de 09:00 a 17:00 horas. Entregas solo en Quito.

En caso de que no tengamos disponibilidad de un artículo de su interés le solicitamos contactar a Servicio al Cliente(sac@servicat.com.ec)/0998029422, para consultar la fecha de disponibilidad.

Servicat solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que la misma ha sido puesta en manos de la agencia transportadora. Por ello, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte del transportador.

 

No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago de este. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de envío y se cuentan cómo días no hábiles.

 

El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Dirección de Entrega). La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

Los precios de la web son exclusivos del usuario registrado, incluyen IVA.

Los pagos con tarjeta de crédito no tienen recargo adicional. Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales. Servicat no almacena datos del tarjetahabiente.

Toda mercadería puede ser devuelta sin cargos adicionales. Aplica Condiciones y Restricciones, Véase Política de Devolución y Garantía.

 

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a Servicat en el plazo de 8 días calendario, se tendrá adjuntar fotografías o videos de la novedad presentada al correo electrónico(sac@servicat.com.ec)/0998029422.

 

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN 

 

Servicat siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 8 días calendario. Es decir, una vez entregado el producto por parte de Servientrega, el cliente tiene 8 días calendario para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, con su respectiva factura pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. No se receptarán productos que lleguen con daños en el empaque.

La devolución de una parte sólo será aceptada cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue vendido, completo, totalmente nuevo y sin uso, con todos sus empaques, manuales, componentes y accesorios.

 

Todas las devoluciones de producto se tomarán al precio de factura. El reembolso en todos los casos será a través de una nota de crédito y será aplicable a la factura. Solamente en casos en los que el cliente no requiera una nota de crédito, la devolución se realizará en efectivo (si es que el cliente realizó su pago en efectivo). En caso de que el cliente haya realizado su pago con tarjeta de crédito o cheque, la devolución se realizará a través del Departamento de Crédito y Cobranzas.

 

En el caso de recibir devoluciones de producto sin ser notificadas por el cliente y sin ser aprobadas por el Asesor de Ventas, SERVICAT no se hace responsable por costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo incurrido en la devolución. Esto incluye transporte de ida, transporte de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.

 

Si se detectan fraudes comprobables por parte de un cliente en cuanto a devoluciones, se penalizará al cliente con la pérdida de beneficios especiales que haya adquirido como cliente. Esta penalidad será analizada entre el área Comercial y Calidad.

 

SERVICAT se reserva el derecho de aceptar devoluciones que queden al margen de las cláusulas expuestas en toda esta política.

 

Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, Oxidado), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un repuesto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra.

 

El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito.

Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Servicat puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.

 

El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el n° de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del repuesto -cuando aplique- al correo (sac@servicat.com.ec)/0998029422, quien confirmará la recepción del mismo.

 

Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento

Para la devolución de partes eléctricas, una vez recibido el repuesto, un técnico especializado lo revisará y verificará si el daño es de fábrica o error de instalación.   

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El pedido comienza a procesarse inmediatamente después "FINALIZAR PEDIDO". Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelar vía web.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Servicat no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución).

Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 022450-799 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a (
aguerrero@servicat.com.ec)/0997670676 con esta solicitud. Se enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación.

En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad.


Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.

 

 

POLITICAS DE GARANTÍA

 

Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por mal uso o mala instalación de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo.

Tu aplicación de garantía debe realizarse dentro del tiempo válido posterior a la compra del producto, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo.

 

Todos nuestros productos tienen un tiempo de garantía de 2 años a excepción de:

- Compresores EMBRACO en función de la garantía del proveedor.

- Productos con Garantía especificada: conforme lo indicado en el empaque

 

NOTA: El tiempo de garantía de los productos inicia a partir de la fecha de la factura de compra a SERVICAT.

 

Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente falla de fábrica en su funcionamiento.

El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito por el valor del repuesto. Si el pedido tiene otros ítems, la devolución no incluirá el transporte.

Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la aplicación de garantía, Servicat puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.

 

El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/2 días, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de aplicación de garantía con el no. de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción detallada del problema, fotografías de repuesto cuando aplique al correo (sac@servicat.com.ec)/0995765908, quien confirmará la recepción del mismo.