TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día siguiente hábil.

Toda confirmación y respuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes.

Servicat emite facturas electrónicas, que llegarán al mail registrado. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior.

Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada al asesor dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra  con el número de pedido (comercioelectronico@servicat.com.ec)/0995765908.

POLÍTICA DE ENTREGA/ENVÍO

SERVIENTREGA:

La mercadería en stock será entregada en 72 horas/3 días laborables. Es importante tomar en cuenta que si el pedido es realizado antes de un feriado, la entrega podría tomar más tiempo.  

RETIRO EN TIENDA:

La mercadería en stock registrada mediante el  pedido antes de las 13:00 pm será entregada en la tienda seleccionada en 3 horas, si la mercadería  no se encuentra en stock en la tienda solicitada será entregada en 48 horas/2 días laborables acorde a nuestros horarios de atención. Es importante tomar en cuenta que si el pedido es realizado en días no laborables o feriado, la entrega podría tomar más tiempo.

Todo pedido no retirado de la tienda seleccionada en un lapso de 3 días laborables generara costos de envió que deberán ser cancelados por el cliente. 

En caso de que no tengamos disponibilidad de un artículo de su interés le solicitamos  contactar a Servicio al Cliente(servicioalcliente2@servicat.com.ec)/0998029422, para consultar la fecha de disponibilidad o en su defecto colocar el pedido de importación respectiva

Servicat solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que la misma ha sido puesta en manos de la agencia transportadora. Por ello, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte del transportador.

No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de envío y se cuentan cómo días no hábiles.

El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Dirección de Entrega). La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

Los precios de la web son exclusivos del usuario registrado, no incluyen IVA. 

Los pagos con tarjeta de crédito no tienen recargo adicional. Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales. Servicat no almacena datos del tarjetahabiente.

Toda mercadería puede ser devuelta sin cargos adicionales. Aplica Restricciones, Véase Política de Devolución y Garantía.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a Servicat en el plazo de 8 días, se tendrá adjuntar fotografías de la novedad al correo electrónico(comercioelectronico@servicat.com.ec)/ 0995765908.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN 

Servicat siempre está dispuesto a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 8 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de Servientrega, el cliente tiene 8 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo.

Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, Oxidado), reciba la cantidad incorrecta de producto/s, reciba un repuesto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra.

El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito.

Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, Servicat puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.

El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/ 2 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el n° de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción de la novedad, fotografías del repuesto -cuando aplique- al correo(comercioelectronico@servicat.com.ec)/ 0995765908, quien confirmará la recepción del mismo.

Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.

Para la devolución de partes eléctricas, una vez recibido el repuesto, un técnico especializado lo revisará y verificará si el daño es de fábrica o error de instalación.   

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El pedido comienza a procesarse inmediatamente después "Confirmar mí Pedido". Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso ya no es posible cancelar vía web.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario Servicat no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente y su reclamo deberá tramitarse como una devolución. (Véase Políticas de devolución).

Para realizar una cancelación total de tu pedido, llama a nuestro centro de atención al cliente al teléfono 022450-799 y solicita la cancelación total, deberás tener a la mano tu número de pedido. También puedes enviar un correo a (comercioelectronico@servicat.com.ec)/ 0995765908 con esta solicitud. Ellos enviarán un link vía mail para que el cliente termine su proceso de cancelación.

En caso de una cancelación parcial, se deberá cancelar/anular el pedido en su totalidad.

Una vez confirmada la aceptación de la cancelación el reembolso se llevará a cabo de 3 a 8 días laborables.

POLITICAS DE GARANTÍA

Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por mal uso o mala instalación de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo.

Tu aplicación de garantía debe realizarse dentro del tiempo válido posterior a la compra del producto, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo.

  • Compresores 1 año, requisito obligatorio Hoja de Garantía.
  • Transmisiones 6 meses.
  • Demás productos 30 días.

Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente falla de fábrica en su funcionamiento.

El cambio de producto está sujeto a disponibilidad en Stock, en caso de no tener existencias se realizará la emisión de una Nota de Crédito por el valor del repuesto. Si el pedido tiene otros ítems, la devolución no incluirá el transporte.

Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la aplicación de garantía, Servicat puede requerir este documento en cualquier parte del proceso.

El tiempo de respuesta para devoluciones es de 48 horas/2 días, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de aplicación de garantía con el no. de factura, código de repuesto/s, cantidad, descripción detallada del problema, fotografías de repuesto -cuando aplique- al correo(comercioelectronico@servicat.com.ec)/0995765908, quien confirmará la recepción del mismo.